FAQ - Najczęściej Zadawane Pytania

W naszym sklepie dostępne są następujące formy płatności: Przelewy24, BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPal, przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem.

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, podczas składania zamówienia należy podać dane firmy, w tym nazwę, adres oraz NIP.

Tak. Na terenie Polski możesz skorzystać z płatności za pobraniem przy dostawie kurierem InPost.

Obecnie nie oferujemy płatności ratalnej.

Jeśli płatność nie powiodła się, spróbuj ponownie lub wybierz inną dostępną formę płatności. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy.

Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone ani przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy możliwość zmiany formy płatności.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–2 dni robocze. W okresach zwiększonej liczby zamówień czas ten może wydłużyć się do 3–4 dni roboczych.

Na terenie Polski zamówienia wysyłamy kurierem InPost lub do Paczkomatów InPost. Realizujemy również wysyłkę zagraniczną. Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są widoczne podczas składania zamówienia.

Tak. Darmowa dostawa na terenie Polski jest dostępna przy zamówieniach od 249 zł.

Tak. Realizujemy również wysyłkę zagraniczną. Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są widoczne podczas składania zamówienia.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki oraz informacjami o jej statusie.

Obecnie nie oferujemy możliwości odbioru osobistego.

Sprawdź folder „Spam” i upewnij się, że podczas składania zamówienia podano prawidłowy adres e-mail. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status zamówienia.

Tak. Podczas składania zamówienia podaj dane i adres osoby, do której ma zostać wysłana przesyłka. W komentarzu do zamówienia możesz również zaznaczyć, że zamówienie jest prezentem.

Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia.

Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy możliwość zmiany adresu dostawy.

Kod rabatowy możesz wpisać w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. Po jego zastosowaniu sprawdź, czy rabat został prawidłowo naliczony przed przejściem do płatności.

Nie. W jednym zamówieniu można wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.

Do newslettera możesz zapisać się na stronie głównej, na specjalnej stronie „Newsletter” lub podczas składania zamówienia.

Po zapisaniu się będziesz otrzymywać informacje o nowościach i ofertach specjalnych, a także wcześniejszy dostęp do wybranych promocji.

Tak. Wszystkie produkty ARANSKA są wykonywane ręcznie w Polsce, z dbałością o detale i charakter każdego projektu. Niewielkie różnice w formie, fakturze lub wykończeniu są naturalnym efektem ręcznego procesu tworzenia.

W naszych świecach wykorzystujemy wyłącznie woski roślinne: sojowy, oliwkowy oraz rzepakowy. Rodzaj wosku zależy od konkretnego modelu świecy i jest zawsze podany w opisie produktu.

W naszych produktach wykorzystujemy starannie dobrane kompozycje zapachowe, zgodne ze standardami IFRA (International Fragrance Association).

Wybierając zapach, zwróć uwagę na jego charakter oraz opisane nuty zapachowe. Przy każdym produkcie znajdziesz informacje, które pomogą Ci określić, czy kompozycja jest bardziej świeża, ciepła, drzewna, słodka czy otulająca. Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze, skontaktuj się z nami. Chętnie doradzimy.

Przed każdym paleniem przytnij knot do długości około 5 mm. Podczas pierwszego palenia pozwól, aby wosk roztopił się równomiernie na całej powierzchni. Świecę ustawiaj na stabilnej, odpornej na ciepło powierzchni, z dala od przeciągów i materiałów łatwopalnych.

Tak. Ze względu na ręczny proces tworzenia poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się formą, fakturą, odcieniem lub wykończeniem. Te subtelne różnice są naturalną cechą ręcznie wykonywanych produktów i podkreślają ich unikalny charakter.

Tak. Produkty ARANSKA świetnie sprawdzają się jako prezent na różne okazje. Możesz wybrać pojedynczy produkt, gotowy zestaw prezentowy lub skomponować własny zestaw z kilku produktów.

Tak. Zakupiony produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby zgłosić zwrot, możesz skorzystać z formularza zwrotu i przesłać go e-mailem lub dołączyć do przesyłki.
Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły wymiany.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Zwracany produkt należy odesłać na adres:

ARANSKA
ul. Erazma Ciołka 35/57
01-445 Warszawa
e-mail: kontakt@aranska.pl
tel. 451 506 954

Formularz zwrotu możesz pobrać TUTAJ.

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@aranska.pl. Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie produktu.
Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego TUTAJ.

Jeśli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@aranska.pl. Opisz sytuację i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia opakowania oraz uszkodzonego produktu. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać sprawę.